Инструкция (при обнаружении брака)

При обнаружении брака соблюдайте спокойствие и выдержку. Внимательно прочитайте данную инструкцию до конца. Для решения проблемы нам (с вами) необходимо составить рекламацию на фабрику-производитель.

В рекламации необходимо указывать полную информацию о купленной мебели. Отсутствие части информации, не позволяющее однозначно идентифицировать требуемую деталь, будет являться основанием для отклонения рекламации.

Если производственный брак был обнаружен при вскрытии упаковки, Вы не должны преступать к сборке изделия, т.к. изделие после сборки не принимается обратно Поставщиком, в связи с возможным подтверждением деталей при сборке. 

Возврату и замене подлежит только бракованная деталь с подтверждением производственного брака (приложение видео (фотографии), на которых отчетливо видно род повреждения). В случае отсутствия видео (фотографии), деталь бесплатной замене не подлежит.

Стекла и зеркала, если не подтвержден производственный брак, бесплатной замене не подлежат.

Все механические повреждения деталей, в том числе царапины и потертости, должны быть зафиксированы непосредственно при выемке детали из пакета. Повреждения на деталях со следами сборки, классифицируются как повреждения от сборки. Рекламации на поврежденные детали со следами сборки исполняются за счет Покупателя.

Во всех случаях обязательна фотография пакета с читаемой этикеткой и штампом (№ бригады, дата выпуска, и др.). 

В случае недовложения или пересортицы фурнитуры в упаковке с фурнитурой, кроме фотографии этикетки пакета обязательно наличие фото паспорта изделия. 

Рекламация по неправильной сверловке, подтверждается видео (фотографией) с рулеткой, на которой четко видно несоответствие.

Рекламации по пересорту деталей, подтверждаются видео (фотографиями). На фотографиях должны быть видны детали, не соответствующие пакету, маркировка. 

Все выявленные производственные дефекты должны быть подтверждены видео (фотографиями) с хорошим освещением, четкостью и резкостью, обеспечивающими однозначную идентификацию характера дефекта. Видео или фотографии можно присылать любым удобным способом:

  • электронная почта (info@bryanskmebel.com),
  • мессенджеры WhatsApp (+79621498895), Viber (+79621498895). 

При наличии спорной ситуации, объективной невозможности однозначно определить зону ответственности, по согласованию между покупателем и фабрикой, затраты могут распределяться сторонами в равном объеме.

Сроки рассмотрения рекламаций от 5 до 20 рабочих дней!


Вы можете вернуть мебель, приобретенную в нашем магазине, если:

  1. Сохранены все фабричные упаковки с контрамарками фабрик и пломбы.
  2. Мебель не была в употреблении и не утратила потребительские свойства.
  3. Мебель не собирали, не разбирали и не осуществляли пересортировку упаковок.

К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за товар в случае, если срок возврата мебели согласно законодательству, уже истек.

Обращаем Ваше внимание, что мебель согласно законодательству РФ, отнесена к товарам, не подлежащим возврату, но «интернет магазин Брянская мебель» пытается быть ближе к покупателю.

В случае решения о возврате заполните форму приведенную ниже.

Возврат мебели

Заполните форму на возврат мебели.

Информация о заказе
Информация о товаре и причина возврата
Captcha