Инструкция (при обнаружении брака)

При обнаружении брака соблюдайте спокойствие и выдержку. Внимательно прочитайте данную инструкцию до конца. Для решения проблемы нам (с вами) необходимо составить рекламацию на фабрику-производитель.

В рекламации необходимо указывать полную информацию о купленной мебели. Отсутствие части информации, не позволяющее однозначно идентифицировать требуемую деталь, будет являться основанием для отклонения рекламации.

Если производственный брак был обнаружен при вскрытии упаковки, Вы не должны преступать к сборке изделия, т.к. изделие после сборки не принимается обратно Поставщиком, в связи с возможным повреждением деталей при сборке.

Возврату и замене подлежит только бракованная деталь с подтверждением производственного брака (приложение видео (фотографии), на которых отчетливо видно род повреждения). В случае отсутствия видео (фотографии), деталь бесплатной замене не подлежит.

Стекла и зеркала, если не подтвержден производственный брак, бесплатной замене не подлежат.

Все механические повреждения деталей, в том числе царапины и потертости, должны быть зафиксированы непосредственно при выемке детали из пакета. Повреждения на деталях со следами сборки, классифицируются как повреждения от сборки. Рекламации на поврежденные детали со следами сборки исполняются за счет Покупателя.

Во всех случаях обязательна фотография пакета с читаемой этикеткой и штампом (№ бригады, дата выпуска, и др.).

В случае недовложения или пересортицы фурнитуры в упаковке с фурнитурой, кроме фотографии этикетки пакета обязательно наличие фото паспорта изделия.

Рекламация по неправильной сверловке, подтверждается видео (фотографией) с рулеткой, на которой четко видно несоответствие.

Рекламации по пересорту деталей, подтверждаются видео (фотографиями). На фотографиях должны быть видны детали, не соответствующие пакету, маркировка.

Все выявленные производственные дефекты должны быть подтверждены видео (фотографиями) с хорошим освещением, четкостью и резкостью, обеспечивающими однозначную идентификацию характера дефекта. Видео или фотографии можно присылать любым удобным способом:

  • электронная почта (info@bryanskmebel.com),
  • мессенджеры WhatsApp (+79621498895), Viber (+79621498895).

При наличии спорной ситуации, объективной невозможности однозначно определить зону ответственности, по согласованию между покупателем и фабрикой, затраты могут распределяться сторонами в равном объеме.

Сроки рассмотрения рекламаций от 5 до 20 рабочих дней!


Рекламация

* Ф.И.О.

* Телефон

Ваш телефон для связи

E-Mail

Укажите E-Mail адрес для ответа

* № заказа

* Полное наименование товара

Согласно выписанным документам (см. накладные)

* Название поврежденных деталей

Согласно схемы сборки по данной продукции и описание брака

* При каких обстоятельствах был обнаружен брак

Дата производства или упаковки

Смотрите этикетки на пакетах (упаковках)

ФИО, № упаковщика и штамп ОТК

* Фото (видео) готовы отправить

Каким способом Вы готовы прислать нам фото(видео) материалы

* Ваше требование

Укажите Ваши требования по урегулированию рекламации.

* Соглашение о персональных данных

Предоставляя свои персональные данные Вы даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.